복지로란?
복지로(bokjiro.go.kr)는 보건복지부에서 운영하는 대한민국 공식 복지 포털 서비스입니다. 국민연금, 기초생활보장, 장애인 복지, 아동·청소년 복지, 노인 복지 등 수백 가지 정부 복지서비스를 한 곳에서 검색하고 신청할 수 있습니다. 예전에는 각 복지서비스마다 해당 기관을 직접 방문해야 했지만, 복지로를 이용하면 집에서 온라인으로 신청이 가능합니다.
2026년 현재 복지로는 웹사이트뿐 아니라 모바일 앱도 제공하여, 스마트폰으로도 간편하게 복지서비스를 이용할 수 있습니다. 복지로 앱은 복잡한 서류 없이 공동인증서(구 공인인증서)나 간편인증으로 본인인증 후 서비스를 신청할 수 있어 매우 편리합니다.
이 글에서는 복지로 앱과 웹사이트를 처음 사용하는 분들을 위해 회원가입, 서비스 검색, 온라인 신청, 신청 현황 확인까지 전 과정을 단계별로 안내합니다.
1단계: 복지로 앱 설치 및 접속
앱 설치: 구글 플레이스토어(안드로이드) 또는 애플 앱스토어(아이폰)에서 '복지로'를 검색하여 공식 앱을 설치합니다. 개발사가 '보건복지부'인 공식 앱인지 꼭 확인하세요.PC 웹사이트 접속: 스마트폰 대신 PC를 이용할 경우 웹 브라우저에서 bokjiro.go.kr을 입력하여 접속합니다. PC에서는 더 많은 서비스를 이용할 수 있으며 서류 출력도 용이합니다.앱 실행 및 화면 구성 파악: 앱을 실행하면 상단에 검색 창, 중간에 주요 서비스 바로가기, 하단에 공지사항 및 이벤트 정보가 표시됩니다. 하단 메뉴바에서 홈, 서비스 신청, 나의 복지, 복지정보를 탭 형태로 이동할 수 있습니다.2단계: 회원가입 및 본인인증
복지서비스를 신청하려면 복지로 계정이 필요합니다. 회원가입과 본인인증을 먼저 진행하세요.
회원가입 시작: 앱 또는 웹사이트 상단 '로그인' 버튼 → '회원가입'을 탭합니다.이용약관 동의: 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침에 동의합니다. 본인을 대신하여 가족의 복지서비스를 신청할 계획이라면 대리인 관련 약관도 함께 확인하세요.본인인증: 회원가입 시 본인인증이 필요합니다. 다음 중 하나의 방법으로 인증할 수 있습니다.
- 휴대폰 본인인증: 이름, 생년월일, 휴대폰 번호 입력 후 SMS 인증번호 확인
- 공동인증서(구 공인인증서): 금융기관에서 발급받은 공동인증서 사용
- 간편인증(카카오, 네이버, PASS 등): 카카오 인증서, 네이버 인증서, PASS 앱 중 하나를 선택하여 인증
아이디 및 비밀번호 설정: 본인인증 완료 후 사용할 아이디(이메일 형식)와 비밀번호를 입력합니다. 비밀번호는 영문, 숫자, 특수문자 조합 8자리 이상으로 설정합니다.추가 정보 입력: 연락처, 이메일 주소 등 필요한 정보를 입력하면 가입이 완료됩니다. 이메일 주소는 서비스 신청 결과를 안내받는 데 사용되므로 정확히 입력하세요.3단계: 복지서비스 검색하기
복지로에는 수백 가지 서비스가 있어 처음에는 어떤 서비스를 신청해야 할지 막막할 수 있습니다. 다음 방법으로 나에게 맞는 서비스를 찾아보세요.
검색어로 직접 검색: 앱 상단 검색창에 원하는 서비스명이나 관련 키워드를 입력합니다. 예를 들어 '난방비', '아이 돌봄', '장애인', '임신', '실업급여' 등을 검색하면 관련 서비스 목록이 나타납니다.생애주기별 검색: '복지서비스 찾기' → '생애주기별'을 선택하면 임신·출산, 영유아, 아동·청소년, 청년, 중·장년, 노인 등 내 생활 단계에 맞는 서비스를 확인할 수 있습니다.대상별 검색: '대상별'을 선택하면 장애인, 저소득층, 한부모가족, 다문화가족, 국가유공자 등 특정 대상에게 제공되는 서비스를 찾을 수 있습니다.복지서비스 모의계산: 일부 서비스는 신청 전 수급 자격과 지원 금액을 미리 계산해볼 수 있습니다. 기초연금, 아동수당, 장애인연금 등 주요 급여는 모의계산 기능을 통해 예상 수급 금액을 확인하세요.나에게 맞는 서비스 찾기(맞춤형 검색): 앱 홈 화면의 '나에게 맞는 서비스 찾기' 기능을 이용하면 나이, 가구 유형, 소득 수준 등 몇 가지 정보를 입력하는 것만으로 신청 가능한 서비스 목록을 추천받을 수 있습니다. 처음 복지로를 이용하는 분이라면 이 기능을 먼저 이용해보는 것을 권장합니다.4단계: 온라인 신청 방법
원하는 복지서비스를 찾았다면, 온라인으로 신청할 수 있습니다. 모든 서비스가 온라인 신청이 가능한 것은 아니며, 일부는 주민센터 방문이 필요합니다.
서비스 상세 페이지 확인: 신청하려는 서비스를 탭하면 상세 페이지가 열립니다. 지원 대상, 지원 내용, 신청 방법, 구비 서류, 문의처 등 상세 정보를 꼼꼼히 읽어보세요.온라인 신청 가능 여부 확인: 서비스 상세 페이지에서 '온라인 신청 가능' 또는 '방문 신청' 여부를 확인합니다. '신청하기' 버튼이 활성화되어 있으면 온라인 신청이 가능합니다.신청하기 버튼 클릭: '신청하기'를 탭하면 로그인 화면으로 이동합니다. 앞서 가입한 복지로 계정으로 로그인합니다.신청 정보 입력: 서비스별로 필요한 정보를 입력합니다. 주소, 가구원 수, 소득 및 재산 정보, 장애 여부 등 해당 서비스에 필요한 항목을 빠짐없이 입력하세요. 허위 기재 시 서비스 지원이 취소되고 반납 조치가 내려질 수 있으므로 정확히 입력해야 합니다.전자서명: 신청서 작성 완료 후 공동인증서 또는 간편인증으로 전자서명을 진행합니다. 전자서명은 종이 서류에 도장을 찍는 것과 동일한 법적 효력을 갖습니다.첨부 서류 업로드: 일부 서비스는 진단서, 장애인 등록증 사본 등 증빙 서류를 첨부해야 합니다. 스마트폰 카메라로 서류를 촬영하여 업로드하거나 PDF 파일로 첨부할 수 있습니다.신청 완료 및 접수 번호 저장: 모든 입력을 마치고 '제출'을 탭하면 접수 번호가 발급됩니다. 접수 번호는 신청 현황 조회에 필요하므로 메모해두세요.5단계: 신청 현황 확인 및 결과 조회
신청 현황 확인: 앱 하단 메뉴 '나의 복지' → '신청 내역'을 탭하면 신청한 서비스의 처리 상태를 확인할 수 있습니다. 접수 → 검토 중 → 처리 완료 순으로 상태가 변경됩니다.알림 설정: 앱 알림을 허용해두면 신청 상태가 변경될 때마다 푸시 알림을 받을 수 있습니다. 신청 결과를 빠르게 확인하려면 알림 설정을 켜두세요.결정 결과 확인: 서비스 처리가 완료되면 앱 알림 또는 이메일로 결과가 안내됩니다. 지원이 승인된 경우 지원 금액과 지급 일정 등 세부 내용을 확인할 수 있습니다.이의신청: 서비스 신청이 거절되었거나 지원 내용에 이의가 있는 경우, 결정 통지를 받은 날로부터 90일 이내에 이의신청을 할 수 있습니다. 복지로 앱 또는 주민센터 방문을 통해 이의신청서를 제출하세요.주요 복지서비스 소개
복지로에서 신청 가능한 대표적인 서비스들을 소개합니다.
기초생활보장급여: 소득이 낮은 가구에게 생계, 의료, 주거, 교육 급여를 지원합니다. 가구의 소득과 재산이 중위소득 기준 이하인 경우 신청할 수 있습니다.아동수당: 만 8세 미만 아동에게 매월 10만원을 지급합니다. 아동의 보호자(부모)가 신청하며, 소득 기준 없이 모든 아동이 대상입니다.부모급여: 0~1세 영아를 가정에서 돌보는 경우 월 최대 100만원의 부모급여를 지원합니다. 어린이집을 이용하는 경우에는 보육료 바우처로 지원됩니다.기초연금: 만 65세 이상 소득·재산이 일정 기준 이하인 어르신에게 매월 일정 금액을 지원합니다. 2026년 현재 최대 지급액은 매년 조정됩니다.장애인 활동지원: 일상생활이나 사회생활에 어려움이 있는 중증 장애인에게 활동보조, 방문목욕, 방문간호 등의 서비스를 지원합니다.긴급복지지원: 갑작스러운 위기 상황(실직, 폐업, 화재 등)으로 생계가 곤란해진 경우 단기적으로 생계비, 의료비, 주거 지원을 받을 수 있습니다. 긴급한 상황이므로 빠른 처리를 위해 주민센터 방문 또는 복지로 앱을 통해 신속히 신청하세요.에너지바우처: 취약계층 가구에게 전기, 도시가스, 등유 등 에너지 구입 비용을 바우처(이용권) 형태로 지원합니다. 여름(냉방)과 겨울(난방)에 각각 지원됩니다.자주 묻는 질문 (Q&A)
Q. 복지서비스를 신청했는데 언제 결과가 나오나요?
A. 서비스마다 처리 기간이 다릅니다. 일반적으로 신청 후 30일 이내에 결과가 통보되지만, 조사가 필요한 서비스는 더 오래 걸릴 수 있습니다. 앱 '나의 복지' → '신청 내역'에서 실시간으로 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
Q. 복지로 온라인 신청이 안 되는 서비스는 어디서 신청하나요?
A. 온라인 신청이 불가능한 서비스는 주소지 관할 주민센터(행정복지센터)를 직접 방문하여 신청해야 합니다. 서비스 상세 페이지에 방문 신청 안내와 담당 부서 연락처가 표시됩니다.
Q. 가족을 대신하여 신청할 수 있나요?
A. 가족(배우자, 부모, 자녀 등)의 복지서비스를 대리 신청하는 것은 원칙적으로 가능합니다. 단, 대리 신청 시에는 대리인 본인의 신분증과 위임장, 신청인의 신분증 사본이 필요한 경우가 있으며, 일부 서비스는 반드시 당사자가 신청해야 합니다.
Q. 복지로 아이디/비밀번호를 잊어버렸어요.
A. 복지로 로그인 화면에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'를 통해 본인인증 후 찾을 수 있습니다. 그래도 해결이 안 되는 경우 복지로 고객센터(129)에 문의하세요.
Q. 이미 주민센터에서 신청한 서비스도 복지로에서 확인할 수 있나요?
A. 네, 주민센터에서 신청한 서비스도 복지로 앱 '나의 복지' 메뉴에서 급여 수령 내역과 자격 현황을 조회할 수 있습니다. 단, 일부 서비스는 연동이 늦어질 수 있습니다.
Q. 복지서비스를 받고 있는데 소득이 바뀌면 어떻게 해야 하나요?
A. 소득, 재산, 가구원 변동 등 수급 조건이 변경되면 반드시 주민센터 또는 복지로를 통해 변경 신고를 해야 합니다. 변경 신고를 하지 않아 과다 지급된 금액은 나중에 환수 조치될 수 있습니다.
마무리 정리
복지로는 수백 가지 정부 복지서비스를 한 곳에서 검색하고 온라인으로 신청할 수 있는 편리한 플랫폼입니다. 맞춤형 서비스 검색 기능을 활용하면 내가 받을 수 있는 혜택을 쉽게 파악할 수 있습니다. 아동수당, 부모급여, 기초연금, 에너지바우처 등 놓치기 쉬운 혜택들이 많으니 복지로 앱을 통해 꼭 한 번 확인해보세요. 신청 절차가 복잡하거나 서류 준비가 어렵다면 주민센터 사회복지 담당자에게 도움을 요청하거나 복지 상담 전화(129번)를 이용하면 친절하게 안내받을 수 있습니다. 나와 가족에게 필요한 복지혜택을 놓치지 말고 적극적으로 신청하시기 바랍니다.
